Kto może liczyć na pomoc w podróży
Asysta, czyli pomoc w podróży koleją, obejmuje nie tylko osoby o ograniczonej możliwości poruszania się. Z pomocy mogą skorzystać kobiety w ciąży czy seniorki i seniorzy. Ważne jest jednak, by zgłosić swój przejazd z 24-godzinnym wyprzedzeniem. Pozwoli to uniknąć kłopotów i stresu w podróży koleją.
Z asysty w czasie podróży pociągiem mogą skorzystać osoby o ograniczonej mobilności. Są to nie tylko podróżni z niepełnosprawnością narządów ruchu. Takie same prawa przysługują innym osobom o ograniczonej (stale lub czasowo) możliwości poruszania się oraz podróżnym z niepełnosprawnością intelektualną. Są to m.in. osoby poruszające się o kulach, pasażerowie z dysfunkcją narządu wzroku lub słuchu, seniorzy i seniorki oraz kobiety w ciąży.
JAK SKORZYSTAĆ Z POMOCY?
Jeśli chcesz skorzystać z asysty, powiadom przedsiębiorstwo kolejowe przynajmniej 24 godziny przed planowaną podróżą.
Najprostsze rozwiązanie – przekaż powiadomienie przewoźnikowi, z którego usług będziesz korzystać. Na jego stronie internetowej znajdziesz numer telefonu, adres mailowy lub formularz zgłoszeniowy. Jeżeli podróż będzie odbywała się z przesiadką, wystarczy powiadomić jedno z przedsiębiorstw. Musisz jednak podać dane o kolejnych etapach przejazdu, co pozwoli na przekazanie zgłoszenia innym podmiotom.
Jeśli nie zgłosisz wcześniej chęci skorzystania z pomocy, zarówno przedsiębiorstwa kolejowe, jak i zarządcy stacji w dalszym ciągu powinni dołożyć starań, aby umożliwić odbycie podróży. Nie zawsze będzie to jednak możliwe.
Zgodnie z przepisami to przewoźnik zapewnia pomoc przy wsiadaniu i wysiadaniu z pociągu, natomiast zarządca stacji pomaga przy poruszaniu się po terenie dworca.
CO NA TO PRAWO?
Przepisy wynikają z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782. Rozporządzenie wskazuje sytuacje, w których pomoc powinna zostać udzielona, oraz kiedy przedsiębiorstwa kolejowe mogą odmówić jej zapewnienia. Co do zasady nie powinny one wymagać, by osobie z niepełnosprawnością towarzyszyła inna osoba, dopuszczone jest jednak wprowadzenie takiego wymogu w szczególnych sytuacjach. Pamiętajmy także, że nie wszystkie stacje i przystanki są dostępne dla podróżnych o ograniczonej możliwości poruszania się. Kiedy na stacji lub przystanku nie ma obsługi, pomoc może być udzielona jedynie przy wsiadaniu i wysiadaniu z pojazdu.
Ważne jest, aby przed podróżą ustalić, jakiego rodzaju pomocy będziesz potrzebować. W związku z tym, zgłaszając potrzebę udzielenia asysty, wskaż dokładnie trasę i godziny przejazdu, określ rodzaj pomocy, poinformuj, czy posiadasz większy bagaż itd. Formularze zgłoszeniowe opracowane przez przewoźników mogą zawierać prośbę o przekazanie dodatkowych danych. Gdy kontaktujesz się z przewoźnikiem telefonicznie, wszystkie niezbędne pytania zada konsultant. Następnie otrzymasz informację, czy i na jakich zasadach pomoc może być udzielona. W wyznaczonym miejscu musisz być nie później niż 30 minut przed odjazdem pociągu.
Jak zgłosić potrzebę asysty na dworcu (strona PKP S.A.)
Lista dworców, na których świadczona jest pomoc
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782
Więcej na temat zgłoszenia pomocy u przewoźników kolejowych znajdziesz na ich stronach internetowych lub pod numerami infolinii przewoźników.
(UTK)
