Najczęstsze błędy przy zgłoszeniach na numer 112

Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Olsztynie wskazuje najczęstsze błędy popełniane podczas zgłoszeń na numer alarmowy 112. Każdy z nich wpływa na czas przekazania informacji do służb ratunkowych.

Operatorzy odbierają codziennie tysiące zgłoszeń. Część nie zawiera podstawowych danych potrzebnych do podjęcia działań.

Brak lokalizacji to jeden z najczęstszych problemów. Zgłoszenia typu „przy sklepie”, „obok bloku” lub „z ośrodka wypoczynkowego” nie pozwalają na szybkie ustalenie miejsca zdarzenia i skierowanie służb.

Kolejnym błędem jest silne pobudzenie emocjonalne, które utrudnia przekazanie informacji. Spokojna rozmowa ułatwia pracę operatora i przyspiesza zebranie danych.

Część rozmów kończy się przed jej zakończeniem przez operatora. Zdarza się także przekazywanie telefonu między osobami, co wydłuża ustalenia i opóźnia przekazanie informacji służbom.

Problem stanowi również podawanie niepewnych informacji. Operatorzy proszą o przekazywanie wyłącznie danych, co do których zgłaszający ma pewność. Zgadywanie liczby poszkodowanych, rodzaju obrażeń lub miejsca zdarzenia utrudnia działania.

Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Olsztynie przypomina, że jakość i dokładność przekazywanych informacji wpływa na czas reakcji służb.

(red.)