Nowa funkcjonalność e-Urzędu Skarbowego: Umawianie wizyt online jeszcze łatwiejsze
Od września 2025 r. użytkownicy e-Urzędu Skarbowego (e-US) mogą w prosty sposób umawiać wizyty w urzędach skarbowych bez konieczności korzystania ze strony podatki.gov.pl, telefonowania do infolinii czy osobistego stawiania się w urzędzie. Nowa funkcjonalność „Umów wizytę” w wersji przeglądarkowej e-US pozwala na szybkie i intuicyjne zaplanowanie spotkania w wybranym urzędzie.
Dzięki nowej usłudze użytkownik może wybrać urząd skarbowy, określić cel wizyty, wskazać dogodny termin, a następnie otrzymać potwierdzenie rezerwacji drogą mailową lub SMS. System automatycznie pobiera dane z profilu użytkownika, co skraca czas rezerwacji i minimalizuje ryzyko błędów. Wkrótce podobna funkcjonalność zostanie udostępniona w aplikacji mobilnej e-US, umożliwiając pełną obsługę usługi z poziomu smartfona.
Umawianie wizyt w urzędach skarbowych cieszy się coraz większą popularnością. W pierwszym półroczu 2025 r. podatnicy w całym kraju zarezerwowali ponad 2,3 mln spotkań – o 6% więcej niż w analogicznym okresie 2024 r. Średni czas obsługi podczas umówionej wizyty wynosił 18 minut, a aż 94% klientów było zadowolonych z przebiegu spotkania.
Najczęściej rezerwowane były wizyty dotyczące podatków majątkowych oraz uzyskania zaświadczeń, choć dzięki e-US udział wizyt w sprawach zaświadczeń stopniowo maleje. W okresie rozliczeń PIT, od 15 lutego do 30 kwietnia 2025 r., klienci umówili 1,15 mln wizyt, z czego niemal 240 tys. dotyczyło bezpośrednio składania zeznań podatkowych. Średni czas obsługi takich spotkań wyniósł około 15 minut.
Po każdej wizycie podatnicy, którzy podali adres e-mail, otrzymują link do anonimowej ankiety oceniającej jakość obsługi i wygody nowej usługi. Wypełnienie ankiety jest dobrowolne, ale pozwala Krajowej Administracji Skarbowej na stałe podnoszenie jakości obsługi.
Nowa funkcjonalność e-Urzędu Skarbowego sprawia, że umawianie wizyt staje się szybkie, wygodne i bezpieczne, a podatnicy mogą załatwić swoje sprawy bez niepotrzebnego oczekiwania w kolejkach.
(red./KAS)
