Wyjaśnienie w sprawie informacji o planowanych wyłączeniach prądu

W związku z informacją, którą opublikowaliśmy wczoraj na temat planowanych wyłączeń energii elektrycznej na terenie gminy miejsko-wiejskiej Morąg, chcemy przekazać czytelnikom krótkie wyjaśnienie. Nasza publikacja opierała się na oficjalnym komunikacie Energa Operator, który pojawił się na stronie operatora, a także na informacjach przekazywanych mieszkańcom w rozmowach telefonicznych z Pogotowiem Energetycznym.

W komunikacie operatora znajdowały się wyłącznie numery i oznaczenia, bez jednoznacznego przypisania ich do konkretnych ulic czy obszarów zamieszkałych.

Jak relacjonowali mieszkańcy, wczoraj w rozmowach telefonicznych z Pogotowiem Energetycznym otrzymywali oni informację, że planowane wyłączenia mogą dotyczyć m.in. ulic Topolowej i Dworcowej, natomiast dziś wskazywana była ulica Leśna w kierunku Kruszewni. Jednocześnie poinformowano nas, że w pierwotnym komunikacie Energa Operator wkradł się błąd, a sam komunikat został usunięty ze strony operatora.

W związku z informacjami otrzymanymi dziś, po rozmowach z Pogotowiem Energetycznym oraz rzecznikiem prasowym operatora, zdecydowaliśmy się zdjąć naszą publikację.

Przesłaliśmy do Energa Operator następujące pytania: Z jakiego powodu wczorajszy komunikat został usunięty ze strony operatora? Na czym polegał błąd w pierwotnej informacji? Skąd wynikają rozbieżności pomiędzy informacjami przekazywanymi mieszkańcom w rozmowach z Pogotowiem Energetycznym? Które lokalizacje są obecnie objęte planowanymi pracami i ewentualnymi przerwami w dostawie energii?

Otrzymaliśmy pierwszą odpowiedź od rzecznika prasowego Energa Operator:

– Przesłałam pytania do oddziału w Olsztynie celem wyjaśnienia. Tymczasem zachęcam Państwa do poinformowania swoich czytelników o nowej, bezpłatnej usłudze powiadomień o przerwach planowanych i awariach w dostawie energii – napisała do naszej redakcji Beata Ostrowska Rzecznik Prasowy Energa-Operator S.A.

Energa-Operator uruchomiła nową bezpłatną usługę powiadomień o przerwach planowanych w dostawach energii oraz o awariach. Aby z niej skorzystać, wystarczy wyrazić zgodę podczas rozmowy z konsultantem infolinii 801 404 404. Informacje otrzymywać można w najwygodniejszy dla siebie sposób – SMS‑em lub e‑mailem.

Powiadomienia to kolejne rozwiązanie, za pomocą którego klientom przekazywane są wiadomości o przerwach planowanych związanych z pracami na sieci, a także informacje o wyłączeniach awaryjnych.

– Nowa usługa to nie tylko wygoda i poczucie kontroli, ale także realne wsparcie na co dzień. Ważne informacje o dostawach przekazywane mogą być na urządzenia, z których najczęściej korzystają klienci. Tak, że nie sposób ich przegapić. Wiedza o wyłączeniach ułatwia zaplanowanie pracy lub domowych obowiązków z dużym wyprzedzeniem, daje czas na naładowanie urządzeń i zabezpieczenie sprzętu. Co ważne, przypomnienia wysyłane są dwa razy, więc nic nie umknie uwadze, aktywacja jest bezpłatna, prosta i szybka – mówi Dagmara Nosek – Piotrowska, dyrektor Departamentu Dystrybucji w Energa-Operator.

Nowa usługa jest spersonalizowana, a powiadomienia dotyczą wskazanej stacji transformatorowej, z którą powiązani są odbiorcy i należące do nich Punkty Poboru Energii (PPE) na obszarze objętym przerwą w dostawie energii elektrycznej. Nie ma więc konieczności analizowania lub filtrowania danych.

Po wyrażeniu zgody za pomocą infolinii 801 404 404, klient otrzyma dwa rodzaje powiadomień:

5 dni przed planowaną przerwą (usługa dotyczy wyłącznie przerw planowanych)

2 godziny przed rozpoczęciem pracy planowej (usługa dotyczy wyłącznie przerw planowanych)

Informacje o awarii będą przekazywane za pomocą 3 komunikatów:

Komunikat o wyłączeniu awaryjnym

Komunikat o pierwszym przedłużeniu awarii

Komunikat o zakończeniu awarii

Informacje o planowanych i bieżących przerwach w dostawie energii znaleźć można na stronie Energa-Operator, gdzie dostępna jest także mapa aktualnych wyłączeń:

https://energa-operator.pl/uslugi/awarie-i-wylaczenia

Z wykorzystaniem kanałów RSS można śledzić wyłączenia planowane i bieżące, dotyczące obszaru wybranego oddziału Energa-Operator:

https://energa-operator.pl/komunikaty-rss

Na zakończenie przepraszamy mieszkańców, jeśli publikacja wzbudziła niepokój. Nie było naszym celem straszenie ani przekazywanie nieprawdziwych informacji — działaliśmy w oparciu o komunikaty Energa Operator oraz informacje przekazywane przez Pogotowie Energetyczne i mieszkańców, które jak się okazało dzisiaj były sprzeczne.

(red./fot. Energa Operator)