Zwroty i honorowanie biletów w związku z powodzią
W związku z powodzią i jej konsekwencjami, wprowadzamy szczególne zasady zwrotów i honorowania biletów na przejazdy pociągami PKP Intercity w komunikacji krajowej, kupionych do 15.09.2024 roku, w komunikacji międzynarodowej, kupionych do 18.09.2024 roku ważnych na przejazdy w okresie 14-26.09.2024 roku.
Zwrotu biletów można dokonać:
w dowolnej kasie biletowej, prowadzącej sprzedaż danego rodzaju biletów – gdy zostały kupione w kasie biletowej,
w kasie biletowej PKP Intercity – gdy zostały kupione w serwisie e-IC (nie dotyczy biletów kupionych w serwisie e-IC 2.0),
w drodze złożonego wniosku – gdy zostały kupione w innych kanałach niż e-IC (aplikacji PKP Intercity, serwisie e-IC 2.0, serwisie agenta) albo gdy kasa biletowa nie ma możliwości zwrócenia biletu z serwisu e-IC w panelu posprzedażnym.
- Zwroty biletów w komunikacji krajowej
Podróżni, którzy posiadają bilet jednorazowy, bilet odcinkowy, bilet Multiprzejazd, Multiprzejazd Max, rezerwację miejsca, dopłatę do pociągu EIP lub bilet na przewóz, kupione do 15.09.2024r. i ważne w okresie 14-26.09.2024 r., mogą je zwrócić na następujących zasadach:
1) należności za wyżej wymienione dokumenty przewozu zwracamy bez potrącenia odstępnego, w terminach przewidzianych na ich zwrot, z zastrzeżeniem:
- a) należności za bilety odcinkowe (tygodniowe, miesięczne) zwracamy do przedostatniego dnia ich ważności proporcjonalnie do czasu ich niewykorzystania w kasie biletowej, a w przypadku biletów kupionych za pośrednictwem serwisów internetowych i aplikacji zwracamy w drodze złożonego wniosku,
- b) należności za bilety według oferty Bilety Grupowe zwracamy do końca terminu ważności tych biletów w kasie biletowej PKP Intercity, z wyjątkiem biletów opłaconych przelewem (w tym przypadku zwrot środków następuje w drodze złożonego wniosku),
2) Podróżni, którzy:
- a) zwrócili dokumenty przewozu z potrąceniem odstępnego, to odstępne zwrócimy w drodze złożonego wniosku,
- b) nie wykorzystali swoich dokumentów i nie zwrócili ich w wymaganych terminach, mogą ubiegać się o zwrot w drodze złożonego wniosku.
Zasady składania wniosków o zwrot należności za niewykorzystane dokumenty przewozu w komunikacji krajowej znajdują się w Regulaminie przewozu pociągami PKP Intercity oraz na www.intercity.pl.
- Honorowanie i zwrot biletów międzynarodowych
Podróżni, którzy posiadają bilety międzynarodowe, mogą skorzystać z posiadanych biletów w dowolnym pociągu w relacji wskazanej na bilecie w okresie 18-26.09.2024 roku. Dotyczy to wszystkich rodzajów biletów, w tym także ofert specjalnych, takich jak Super Promo International.
Podróżnym, którzy zdecydują się na taką zmianę, wydamy w kasie biletowej nieodpłatną rezerwację miejsca.
Podróżnym, którzy nie zdecydują się na przejazd we wskazanym terminie, bilety zwrócimy na zasadach:
1) należności za niewykorzystane bilety międzynarodowe, w tym również kupione według ofert specjalnych, których warunki wyłączają zwrot, zwracamy w pełnej wysokości bez potrącenia odstępnego.
2) nie wymagamy poświadczenia o całkowitym niewykorzystaniu biletu przy zwrocie po odjeździe pociągu,
3) jeśli do biletów na przejazd były kupione rezerwacje, dopłaty do pociągu EIP lub bilety na przewóz, to należności za te bilety zwrócimy bez potrącania odstępnego,
4) Podróżni, którzy:
- a) zwrócili dokumenty przewozu z potrąceniem odstępnego, to odstępne zwrócimy w drodze złożonego wniosku,
- b) nie wykorzystali swoich dokumentów i nie zwrócili ich w wymaganych terminach, mogą ubiegać się o zwrot w drodze złożonego wniosku.
Zasady składania wniosków o zwrot należności za niewykorzystane dokumenty przewozu
znajdują się na www.intercity.pl.
(PKP Intercity)
